大手中古車買取事業者様向けに、Salesforce上で管理される媒体反響リードとAI架電システムをAPI連携させ、自動反響対応・顧客獲得基盤を構築しました。カーセンサーなど各種媒体から流入する毎日数千件規模の問い合わせに対し、AIが初回架電・フォロー・ヒアリングから査定予約までを完全自動化。架電結果や文字起こしデータをリアルタイムにSalesforceへ蓄積し、最適なタイミングで人間の担当者へシームレスに引き継ぐことで、機会損失ゼロと営業効率の極大化を両立しています。
背景と課題
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反響対応の限界 各種媒体からの反響件数が非常に多く、人手による架電では対応件数に物理的な限界があった。
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膨大な再架電工数 不通になりがちで何度も再架電を行う必要があり、コール担当者にかかる時間的・精神的な負荷が大きかった。
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管理の煩雑さと連絡漏れ 架電履歴や折り返し希望時間、拒否、架電停止といったステータス管理に手が回らず、漏れや不要な再架電のリスクがあった。
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車種や地域による個別対応の限界 車種や地域によって最適なタイミングや聞くべき項目（ヒアリング項目）が異なり、人手では画一的な対応になりがちだった。
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コア営業業務への圧迫 営業担当者が架電作業（特に不通の顧客へ掛け続ける作業）に追われ、本来注力すべき査定や商談などの高度な業務に十分な時間を割けていなかった。
ソリューション：SalesforceとAI架電システムのAPI連携
Rakucloudでは、Salesforceの柔軟なデータ構造と、数十回線規模の同時稼働が可能なAI架電システムをAPIで疎結合させた、自動反響対応・顧客獲得の2層アーキテクチャを構築しました。
各種媒体（カーセンサー等）
媒体からの反響情報をリアルタイム自動流入
Salesforce（CRM基盤）
リード自動登録後、AI架電へデータを即時引き渡し
AI架電システム（数十回線同時稼働）
自然な口調で架電、通話結果を文字起こししSalesforceへ書き込み
営業担当者へ引き継ぎ
予約完了リードなどを検知し自動通知、即商談へ
5ステップで完結する自動架電・連携フロー
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反響リードの自動流入 カーセンサー等の媒体から流入したユーザーの問い合わせ情報を、Salesforce上にリードとして即座に自動登録します。
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API連携による情報取得 AI架電システムがSalesforceからAPI経由で新規リードの登録情報を瞬時にキャッチし、架電準備を行います。
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AI自動架電・ヒアリング 朝8時から18時までの発信制限を守り、車種や地域に応じて架電のタイミングを制御。不自然さのない口調で自動会話を行い、売却希望条件を詳細にヒアリング。拒否の意思表示があれば自動検知し即座に除外します。
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4
Salesforce自動反映 通話の可否、文字起こしテキスト、録音ファイルのURL、更新された顧客ステータス（再連絡希望日、拒否状況など）、完了した査定予約の日時を、リアルタイムにSalesforce上のリードへ自動返却します。
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人間へのスムーズな引き継ぎ AIが必要なヒアリング項目を満たしたタイミング、もしくは査定予約完了済になったタイミングで、Salesforce上の担当者へSlack等を経由してアラート通知。商談に進みます。
Before / After
| 比較項目 | Before（導入前） | After（本システム導入後） |
|---|---|---|
| 対応可能規模 | 人手中心のため、1日あたり数十件〜百数件規模の対応が限界となっていた。 | 数十回線の同時稼働により、1日数千件規模の問い合わせに即時自動アプローチが可能に。 |
| ステータス管理 | 折り返し対応や再発信タイミング、架電停止等の管理にムラがあり、ヒューマンエラーが混入していた。 | 結果・音声録音・AI文字起こしまで全てをSalesforceで完全に自動一元管理。 |
| 営業の注力ドメイン | 繋がらない顧客へ上げる架電や、記録を入力するという反復作業にスタッフが疲弊していた。 | 初期の顧客接触・情報収集をAIが100%担い、営業担当者は査定や成約に近い商談に集中可能。 |
導入効果
処理能力の拡大
人手の物理的な限界を取り払い、各種Web媒体からの流入規模が増えてもヌケ漏れのないアプローチ体制を構築できました。
反復業務の削減と効率化
不通コールへのリトライなど不毛な架電をAIがカバーすることで、現場コール工数を抜本的に圧縮することに成功。
体験と成果の向上
希望された折り返し時間通りの架電リトライや自然な会話のやり取りなどから、確度の高い査定予約の取りこぼしを抑止しました。
本事例のように、RakucloudではSalesforce×AI架電システムによる反響対応の完全自動化と営業効率の極大化を同時に実現するソリューションを提供しています。架電業務の自動化やSalesforce連携によるステータス一元管理をご検討の企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。